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Retours et remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Le retour est gratuit. Vous ne payez rien pour nous renvoyer un article, alors que la loi vous en laisse la charge. C'est notre choix.

1. Votre délai

Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, conformément à l'article 30 de la loi n° 2000-83.

Vous n'avez aucune justification à fournir. Vous n'avez pas à nous dire pourquoi.

2. Comment procéder

  • Écrivez-nous sur WhatsApp au [téléphone] ou par e-mail à [e-mail], en indiquant votre numéro de commande
  • Nous organisons l'enlèvement du colis à votre adresse, à nos frais
  • Remettez l'article au livreur dans son emballage d'origine

3. État de l'article

L'article doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice. Un produit essayé est accepté. Un produit utilisé, lavé, monté, installé ou abîmé ne l'est pas.

Pour les tapis : dérouler et regarder, oui. Poser, marcher dessus pendant une semaine puis renvoyer, non.

4. Remboursement

Nous vous remboursons dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné, en espèces ou par virement selon ce qui vous arrange. Le montant remboursé est celui que vous avez payé, en totalité.

5. Produit non conforme ou abîmé

Si l'article ne correspond pas à votre commande, arrive endommagé, ou si nous n'avons pas respecté le délai de livraison annoncé, vous disposez également de 10 jours ouvrables pour le renvoyer, conformément à l'article 31 de la loi n° 2000-83. Nous remboursons alors le prix payé et les frais engagés.

Prenez une photo dès l'ouverture du colis et envoyez-la nous. Cela accélère tout.

6. Ce qui ne peut pas être retourné

  • Les articles fabriqués ou personnalisés selon vos indications (dimensions sur mesure, impression personnalisée)
  • Les articles d'hygiène descellés
  • Les articles visiblement utilisés ou endommagés après réception

7. Refuser à la livraison

Vous pouvez refuser le colis au moment de la remise, sans frais et sans explication. Nous vous demandons simplement, si c'est possible, de nous le dire au moment de l'appel de confirmation plutôt qu'à la porte : cela nous évite un déplacement inutile.