شروط البيع العامة
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
⚠ À compléter avant publication : raison sociale, matricule fiscal, numéro RC, adresse du siège, téléphone, e-mail. Les champs entre crochets sont des espaces réservés.
1. من نحن
موقع MOUCHNORMAL.COM هو موقع بيع بالتقسيط عبر الإنترنت تديره [الاسم التجاري]، شركة خاضعة للقانون التونسي، مسجلة تحت عدد [السجل التجاري]، المعرّف الجبائي [المعرّف]، ومقرها الاجتماعي بـ[العنوان الكامل]، تونس.
نبيع بضاعتنا الخاصة. لا يتدخل أي بائع خارجي في الموقع.
2. ما تشمله هذه الشروط
تنطبق هذه الشروط على كل طلب يتم عبر MOUCHNORMAL.COM من قِبل مستهلك في تونس. بتأكيدك للطلب فإنك تقبل هذه الشروط، وندعوك إلى قراءتها قبل الشراء.
تخضع هذه الشروط للقانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية، وللقانون عدد 117 لسنة 1992 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 المتعلق بحماية المستهلك.
3. الأسعار
كل الأسعار معروضة بالدينار التونسي، جميع الأداءات مضمّنة. مصاريف التوصيل مضمّنة في السعر المعروض. المبلغ الذي تراه في صفحة المنتج هو المبلغ الذي تدفعه لعامل التوصيل. لا يُضاف أي مبلغ عند الاستلام.
يمكننا تعديل أسعارنا في أي وقت، لكن السعر المعتمد لطلبك هو السعر المعروض لحظة تأكيدك للطلب.
4. تقديم الطلب
قبل التأكيد، تعرض عليك سلتك كاملة مع إمكانية تعديلها. لا يصبح الطلب نهائياً إلا بعد هذا التأكيد، طبقاً للفصل 27 من القانون عدد 83 لسنة 2000.
نتصل بك دائماً قبل الشحن. يتصل بك أحد أعضاء فريقنا هاتفياً أو عبر واتساب، عادةً في غضون ساعتين، لتأكيد طلبك وعنوانك والمبلغ الواجب تحضيره. لا يُشحن أي طرد دون هذا الاتصال.
إذا تعذّر علينا الوصول إليك بعد ثلاث محاولات موزّعة على اليوم، يُلغى الطلب ويتم إعلامك بذلك.
5. الدفع
يتم الدفع نقداً، مباشرة لعامل التوصيل، عند تسليم الطرد. يُرجى تحضير المبلغ المحدد أثناء مكالمة التأكيد.
6. توفّر المنتجات
يتم تحديث مخزوننا باستمرار، غير أن نفاد الكمية يبقى ممكناً بين لحظة طلبك وتحضير الطرد. في هذه الحالة نتصل بك لنقترح عليك بديلاً أو مهلة إضافية أو إلغاء الطلب بموافقتك.
7. الضمان
تتمتع بالضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في القانون التونسي. بعض المنتجات، خاصة الإلكترونيات ووسائل التنقّل، مشمولة بضمان الصانع المذكورة مدته في صفحة المنتج.
لا يشمل الضمان الاستعمال العادي والتآكل الطبيعي، ولا الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال، ولا التعديلات المُدخلة على المنتج.
8. الشكاوى
راسلنا على [البريد الإلكتروني] أو اتصل بنا على [الهاتف]. نجيب في غضون 48 ساعة عمل. وفي حال استمرار الخلاف، يمكنك اللجوء إلى المعهد الوطني للاستهلاك أو المصالح المختصة بوزارة التجارة.
9. القانون المنطبق
تخضع هذه الشروط للقانون التونسي، وتعود صلاحية النظر في كل نزاع للمحاكم التونسية.